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在抖音平台上购买商品时，若遇到问题需要官方介入，可以通过以下步骤进行操作。
1、打开抖音APP，找到购买的商品所在的订单。
2、点击订单详情，找到“官方客服”或“客服中心”选项，并点击进入。
3、在客服中心页面，可以选择自助服务或者在线客服，如果需要人工客服，点击“在线客服”并描述遇到的问题。
4、提供相关证据，如订单号、商品照片、聊天记录等，以便客服更好地理解问题并快速解决。
5、等待客服回应并处理，根据问题的不同，处理方式可能会有所不同，客服可能会提供解决方案、补偿或者其他形式的帮助。
6、如果对客服的回复或处理不满意，可以继续与客服沟通或者通过抖音的投诉渠道进行投诉。
确保在官方渠道购买商品，以保证权益受到保护，如果通过其他渠道购买，可能需要通过相应渠道的客服或售后途径进行问题反馈和求助，购物时请留意保存相关证据，如聊天记录、订单号等，以便在出现问题时能够更好地证明自己的权益。